1.對(duì)進(jìn)店的顧客一視同仁

其實(shí)對(duì)于這點(diǎn)自己也身有體會(huì)，當(dāng)你走到有名氣的品牌服裝店，打扮得不標(biāo)準(zhǔn)的，有的店員會(huì)對(duì)你不理不睬，她覺(jué)得，這種做法是違反了服務(wù)行業(yè)的意識(shí)，是對(duì)顧客的不尊敬。

如果時(shí)間久了會(huì)失去很多客戶，反之也會(huì)迎來(lái)部分客戶，因?yàn)樗X(jué)得，客戶不是單獨(dú)的一個(gè)人，而是一個(gè)群體，得罪了一個(gè)人就會(huì)得罪一個(gè)群體。

有個(gè)例子很典型，有一個(gè)小店有大半天沒(méi)有生意了，這時(shí)看見(jiàn)一個(gè)人走進(jìn)來(lái)，店主很殷勤地迎上去，道一句“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要看些什么?”

進(jìn)來(lái)的人神色尷尬，回答：“我……想找一下衛(wèi)生間……”店主的笑容沒(méi)有一絲消減，很親切很具體地告訴她：“您出門(mén)右轉(zhuǎn)有個(gè)小門(mén)，轉(zhuǎn)過(guò)去就是了?！?/span>

在那人臨走的時(shí)候還不忘加上一句：“歡迎您下次光臨!”結(jié)果兩分鐘后，這位客人再次出現(xiàn)在小店里，大方地買(mǎi)了很多東西。

這件事告訴我們：做銷售，不管是遇到小客戶還是大客戶，我們的態(tài)度都要一視同仁。

2.對(duì)待顧客，做好服務(wù)不怕麻煩

進(jìn)店的顧客，只要是對(duì)商品有興趣的要求顧客試穿，不要怕麻煩

這點(diǎn)大家都應(yīng)該比較熟悉了，只要是去買(mǎi)衣服什么的，大部分店員都會(huì)要求你去試穿，我想應(yīng)該是試穿的顧客越多，成交率應(yīng)該也會(huì)越多，但是要怎么去做客戶才會(huì)愿意試穿呢？

做法不一樣結(jié)果很顯然也是不一樣的，她經(jīng)常要求店員這也說(shuō)：您去試穿一下。但是很多店員都是說(shuō)：您喜歡的話去試穿一下。

看起來(lái)兩句話差不多，但是我覺(jué)得“您去試穿一下”這句讓客戶的第一反應(yīng)是“試穿”還是“不試穿”，選擇其一，第二句“您喜歡的話去試穿一下”這里多了一個(gè)前提，喜歡才去試穿，這樣客戶選擇的范圍比較廣，也會(huì)比較猶豫不決，所以效果應(yīng)該沒(méi)有的一種好。

這件事告訴我們：做銷售不是要您多么的能說(shuō)會(huì)道，主要是要把話說(shuō)到點(diǎn)子上。

3.鼓勵(lì)顧客試穿

對(duì)于只要愿意試穿的客戶，多找?guī)卓畈煌钍郊皟r(jià)格的給客戶試穿

她認(rèn)為只要客戶愿意試穿，那么你的成交機(jī)會(huì)已經(jīng)高達(dá)了50%以上，這時(shí)候作為店員的你不能怕麻煩，要盡量的根據(jù)客戶的體型及類型挑選適合的幾種價(jià)格及不同款式讓客戶試穿。

但是試穿完畢總有一個(gè)結(jié)果，這時(shí)候跟客戶溝通的方式就很重要了，應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)：“您試穿過(guò)的幾款需要選擇哪款”，而不是說(shuō)“這幾款有喜歡的嗎”道理還是跟第二點(diǎn)一樣，如果讓客戶有了更多的選擇機(jī)會(huì)，那么作為銷售員的成交幾率就會(huì)降低。

這件事告訴我們：專業(yè)，價(jià)格非常重要，但是說(shuō)話的方式也很重要。

很多因素都影響著成交與業(yè)績(jī)，那么我們抓住最關(guān)鍵的幾個(gè)方向去努力做得最好，那么業(yè)績(jī)自然也會(huì)隨之好起來(lái)。